Las necesidades de los consumidores varían según las características de cada uno, el consumidor español prefiere tener contacto con unExperto en Seguros para que lo asesore en el momento de tomar decisiones sobre sus seguros. Así lo declara la encuesta ‘Global Consumer Insurance Insights’, elaborada por Duck Creek Technologies and Research in Finance a más de 2.000 consumidores de todo el mundo.
Igualmente, el 64% de los españoles prefiere el contacto directo con una persona a la hora de contactar con su aseguradora frente al contacto vía e-mail, página web o chat. La experiencia del cliente es determinante en el proceso de compra, así lo afirman un 53%, seguido por la facilidad de compra (22%) y la ausencia de problemas (12%).
La importancia de sentirse escuchado
Otras de las conclusiones del estudio son que el 65% de los españoles afirman sentirse escuchados por su aseguradora, unas cifras mucho más inferiores que la de los americanos con un 80%; por otro lado los tres seguros más contratados son: Autos (93%), Hogar (88%) y Vida (53%)
En términos globales los consumidores demandan un compromiso más proactivo y personalizado por parte del sector asegurador. Un 14% de los consumidores se queja de que no suele recibir ninguna notificación como recordatorio para renovar la póliza por parte de su aseguradora y un tercio afirma que su aseguradora no se pone en contacto en ninguna ocasión a lo largo del año natural. Los resultados reflejan una clara falta de comunicación por parte de las aseguradoras, principalmente en torno a los siniestros puesto que un 65% de los clientes afirman querer tener más información sobre este proceso. A pesar de esto, un 37% califica la experiencia de compra de seguros como muy buena.
Un Experto en Seguros sabe escuchar
«Muchas empresas tienden a centrarse demasiado en su producto o servicio y se olvidan de escuchar lo que los consumidores les dicen o ni siquiera les hacen preguntas. Esto da como resultado la pérdida de negocio (actual y potencial) y el deterioro de la lealtad a la marca. El objetivo de cualquier negocio es crear valor sostenible para los accionistas y los clientes, y ese objetivo es más fácil de alcanzar cuando escuchamos a los consumidores y, lo que es más importante, creamos los cambios necesarios para satisfacer sus necesidades», ha resaltado Karen Scott, directora de Insights de Research in Finance.
Los corredores de seguros son mejor valorados por lo clientes
Los corredores de seguros buscan cubrir las necesidades que los clientes demandan no ser atendidas correctamente, y esto no solo se debe a una inclinación por mantener a los clientes satisfechos sino también a la creación de la Ley 26/2006 de Mediación de Seguros Privados. Entre otras cuestiones, esta norma les obliga a:
- Ofrecer un asesoramiento profesional y objetivo con las mejores alternativas del mercado, fruto del análisis de las necesidades del asegurado.
- Proporcionar una información previa clara y precisa, sobre quiénes son, los elementos fundamentales que identifican su actividad.
- Poner a disposición del cliente un servicio de atención para las posibles reclamaciones que quiera plantear; un seguro de responsabilidad civil y, sobre todo, la defensa a ultranza de los intereses de nuestros clientes en caso de siniestro.
- Además figuramos inscritos en el Punto Único de Información de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) para que cualquier cliente interesado pueda acceder al mismo y comprobar si están dados de alta, así como sus datos generales de inscripción.
Prácticas abusivas de los bancos
Ha sido todo un trabajo por parte de las aseguradoras lograr limpiar la imagen del sector de los seguros después de la mala fama que han llevado debido a la actuación de los bancos.
Fueron muchos los años donde los bancos ofrecían seguros vinculados a hipotecas que consistían en contratar un seguro de vida o de amortización de la hipoteca o ambos, de prima única, con una entidad aseguradora de su mismo grupo como requisito necesario para otorgarles el crédito.
Esto ha llevado a numerosas colectividades afectadas a tramitar una demanda contra el Banco Popular y el Banco Sabadell por prácticas abusivas en créditos hipotecarios.
Experto en Seguros. Nuevas tendencias del mercado
Para que las aseguradoras mejoren la relación con sus clientes es importante tener en cuenta estos estudios que permiten conocer las necesidades de los usuarios; algunas de ellas nuevas, como la tendencia de los usuario a seguros de baja demanda (58%), y otras que no están siendo cubiertas de manera efectiva, como la falta de comunicación anteriormente nombrada.
Si buscas un experto en seguros, busca la confianza de una correduría de seguros o un mediador con experiencia y trayectoria demostrada.
0 comentarios